添加时间:2015/10/23 16:20:19 来源:复旦研修网编 点击数:
复旦EMBA 干货-企业的一切问题，根源在“人”
复旦大学EMBA项目
“卿云夜话” 是由复旦EMBA项目发起的第二课堂系列活动，其辞义分别取自《卿云歌》与清代王永彬所著《围炉夜话》，寓意学子在百年复旦园充分体验“灯火夜深书有味”的书卷意境与社会责任。
第六期“卿云夜话”聚焦人力资源话题，关注HR在企业成长策略中所扮演的重要角色。由复旦大学管理学院特聘教授李瑞华教授担任主持，复旦EMBA校友、上海好好人才咨询有限公司高级合伙人、首席顾问施爱和复旦-香港大学DBA校友，梅特勒-托利多中国区董事总经理罗群作为分享嘉宾，从他们个人的从业生涯出发，结合各自企业中人力资源发展现状和挑战的若干实例，带领大家展开一次对HR意义的有益探索。
嘉宾及主持人分享
罗群
复旦-香港大学EBA校友，梅特勒-托利多中国区董事总经理
在座的诸位中可能有很多都是民营企业的负责人，我没有开过公司，所以严格来说，可能经历与大家有所区别。今天我能分享的，就是基于自己在梅特勒-托利多公司的工作经验，谈一谈对人力资源若干问题的理解。
自从我们公司进入中国以来，至2012年，营业规模达到了7亿美金，这个过程中如何规划我们的成长策略呢？我一直把“人”作为我们的核心竞争力，所以调动人员积极性方面我有一定思考和经验。
人力资源管理是影响企业成长的关键因素，在座很多人可能都会认为，人力资源是企业最宝贵的资产，但是不妨让我们扪心自问，我们在这笔宝贵的资产上，是否有足够的投入呢？
在我们的一次行业分享会上，我了解到其它公司的人员流动率很高，有主动离职和被动离职，人才流失率几乎达到了20%，这个比例很高。你想想，一个1200人的销售团队如果每年走掉20%，那么如何能保证业绩的稳定发展呢？在这点上，我们公司做得很好，人才流失率只有6%。
我们为什么能低于6%,到底我们的做法有什么不一样？这么多年我和许多CEO打过交道，他们都说人力资源是企业最宝贵的资产，但是去企业问他们的员工，也许就会发现这个结果并不然。员工从很多小事可以得出结论，他们的老板是什么样的人，在想什么，他们能做什么。这就意味着，如果老板的言行不一，那么人力资源只能是一件虚无缥缈的事。
我们公司的HR角色，是作为业务伙伴参与到公司运作中的。HR需要配合业务战略，制定有前瞻性的人才培养和发展策略，大幅度提升员工的投入度。实际上，仅凭HR是并不能做成这些事。很多人都认为这是HR的本分之事，但我认为，HR可以帮助公司实现这样的目标，不过前提是要先从经理开始，以经理的行为上树立工作准则。很多公司都说，我们每年花钱培训。但是遇到经济效益不好的情况，培训、员工福利等东西就很可能就被砍掉。
这就意味着，在人力资源方面，很多公司就停在讲一讲的程度上，而我们在员工投入度上下了很多功夫。这也就是我们能够保持人才流失率低于6%的奥秘所在。
在我们公司的成长策略中，人才和团队是作为核心竞争力来投入的，任何文化都是策略的核心。对人的重视，以及人与人之间的信任与尊重，是一切工作的前提。我们努力创造条件，让员工有机会发挥他们的能力，大部分的机会都会优先给内部员工，我们公司85%的管理岗位都是从内部提拔而来。其次建立宽松的工作氛围，并搭建比较完善的培训体系及课程。课程内容涉及产品，应用，技能，管理体系，领导力等方方面面。
我认为搭建一个健全的HR体系需要有三个重要步骤：第一个，每次有战略招聘的机会，都不要浪费掉。很多人招聘只是寻找暂时代替人员，但其实应该以长远的目光来看待。其次，要果断淘汰低绩效员工。最后要建立一个绩效管理体系，提升员工投入度。
我们的人才培养，基本上是想着业务发展阶段的下一个阶段来规划。以前我们公司很小的时候，我做了一个很勇敢的决定，送了100个人去美国工作，为了培养他们的英语能力，帮他们在南京报了英语课。这些人上了5个月的课，然后去美国工作，回来后再帮助我们改变公司。现在我们的高级总监总经理，几乎都是那个时候培养的。你可以想象，如果你的公司将来立志成为很成功的公司，那么你现在就要开始投资。
没有好的团队，好的文化，不可能成功去执行策略。留住人才的方法很多，员工投入度是容易开始的切入点。把握每一个招聘的机会，找更好，更强的人，HR正一步步朝BP的方向调整，从企业战略层面参与企业管理。我想跟各位老板说，重视HR，从你愿意花费的精力就可以看出来，我本人60%的时间都花费在“人”的身上。
施爱
复旦EMBA校友，上海好好人才咨询有限公司高级合伙人、首席顾问
HR在企业中最主要是行政管理的角色，负责管理员工档案，薪资福利，行政管理，人力变换等。现在对HR新的定位则是战略伙伴的角色，是做一个配套组织设计、领导力发展和激励机制。
企业赋予HR职责的通俗诠释就是，建立一个组织，并提供给组织内部每个人实现自我需求的机会，去达成企业的目标：HR是战略伙伴，行政专家，员工代言人，变革推动者，这是每个人从书中都可以看到的。
但是我从2003年做HR工作开始，我们业务组老大就跟我说：“施爱，你可能是人力资源领域中最懂业务的人。”
我的理解，HR就是展现价值，影响他人。每一份工作是否有价值，虚的工作如何落地，如果不能落地，那么HR很可能就没有用，有还不如没有。
那么核心问题就是：第一，HR有没有价值？第二，HR如何创造价值？
如何让HR工作体现价值和高效？第一，我们要对业务有深刻的理解。很多人都说是不是HR都要从业务人才里来选拔？我做人力资源21年，没有一天做过业务，即便现在我做人力资源咨询，也对客户说，我是一个技术人员。但是我对业务的理解一直都很清晰。原来罗总讲，销售团队有将近1000人，当他们成长到900人时，我几乎可以叫出他们每一个名字，因为他们几乎都是我面试进来的。
其次，需要扎实的HR专业功底。你和业务之间必须有差异，如果你和他讲的一样，不能从HR角度提出建议，那么你就是没用的。所以需要提供HR背景的建议，这才会有效。
再次，需要有清晰的HR策略方向。一定要了解公司的业务战略，对其做HR角度的设计，即使在做职级评定和岗位评估时都需要明白业务，制定自己的HR策略。最重要的就是要有接地气的工作方法。大家一提HR，往往都想起表格和许多繁琐的手续，就会烦，所以要HR要格外高效、接地气。
除此以外，HR还需要超强的沟通能力，和超强的执行力。
扎实的HR专业功底意味着：首先，需要搭建体系并高效运行；其次，对HR关键指标和理解和分析，然后熟悉HR流程和政策。HR一定要多参加培训，实战演练，并逐步帮助自己的企业辅导，改善企业架构。
HR不是单边行动，训练业务负责人最基本的HR知识和技能。在我们和老板都没有达成一致的时候，双方都不能行动。人力资源做的是锦上添花的工作，他和boss的关系，会直接影响人力资源工作的效力。
除了前面讲的术的方面，后面还要讲一下道的方面，做人力资源其实是很高尚的工作，我从事人力资源后，培养了很多人，从员工到总经理，他的年薪可能几百万，我不会有提成，只有尊敬。这个职业就要求我们爱别人比自己多一点。在整个工作过程中就是一个内心修炼。人力资源老大在公司，永远是二把手或三把手，但是出了问题，总会说你人没找好。
当出了问题时，要淡定从容，理性客观，不卑不亢。面对错误时一定要诚实，勇于承认自己的错误。HR最有价值的地方是，你提出自己的观点，并在与业务老大有分歧时坚持自己的观点。
最后我想告诉大家，要有真心的爱，对待员工就要像对待自己的家人一样，不要忽视爱能产生的巨大影响。爱所产生的力量给超出你的想象，他会点燃激情，会产生辉煌的业绩。
李瑞华
复旦大学管理学院特聘教授
感谢罗总和施爱同学的演讲，我就简单总结一下。今天晚上的题目当然是以“人”作为最核心的内容，我们会发现，刚才两位嘉宾的分享核心就是企业必须强调人才。有人说过：“人对了，组织就对了，事情就对了”。施爱刚刚说，一切问题归根结底都是人的问题，我的总结是企业最后发展的瓶颈100%是人的瓶颈，只有真正关心人的问题，才能解决根本。
但是在座的各位都知道人重要，差别在于，你是不是只知道，有没有用心去做。我刚坐在下面听，罗总说，美商分享上，别人公司的人才流失率达到18%到22%,但是自己的公司能做到很低。这不是自然而然发生的，这是长期耕耘投资的结果。我还注意到特别的成就，经过长期的投资后，他在校园招聘中，和知名企业一起竞争，并平分秋色，这就是努力的结果，这一切的努力到了丰收期，一方面表现在员工流失率低，另一方面表现在加入欲。那么这个投资值得么？当然是值得的。要真正用心，持之以恒地做这件事很不容易。
今天的题目我相信，大家可以得出结论，这两方面都很重要，有志同道合的共识，有共同的目标去追求。这件事很值得，必须去做，成功，企业就成功，失败，企业就失败。人才的投资不应该斤斤计较。其实很多时候，他们还忘记了一个不投资的成本，只有当我们很清楚看清这点，才会舍得投资。罗总在90年代培养了100人，送他们学英文，这是多大的投资？你舍得么？就是因为他看到了不投资的后果，他负担不起，所以他才有这样的勇气。他看到了长远的因果关系。罗总还提到，这些人才投资有些会流失，这些是大多数企业家都比较在意的，罗总的胸怀很开阔，不让肥水外流，那么自己也会干涸。需要一个高度来看待这件事，做了这样的事，让自己的人变得更好。而不要拘囿在一些副作用上。要着眼自己的战略目标，最终的受益者始终会是自己。
罗总还有一个观点，他是一个CEO，但是花了60%的时间在人力上，他看到了这个投资的意义，也看到了不投资的成本。“一个CEO最重要的工作就是人才管理”。也许你想花，但是没有时间花，出现这样的状况，肯定是你的组织出了问题。这是一个防火和救火的概念，关注人才，就是防火。我们可以感觉到，罗总相信人的重要，并看重CEO对HR的支持，我们同时也能感觉到，HR也要有自己的原则和立场，同时也要通过熟悉业务和战略，来支持公司发展。
在军队中，一个带兵打仗，一个抓思想。HR在企业中其实就是管理思想，管理人才，这里的思想并不是政治思想，而是对企业价值的认同。只有两个角色相互沟通，合作，才能高效运作。
施爱在介绍自己名字的时候，就在强调爱，这是很重要的。人需要有爱心才能去真正关心员工。只有爱人，尊重人，让员工变成更好的人，企业才会获得自己的回报。当员工成为更好的人的时候，企业价值也就实现了。