《企业危机管理与媒体应对》短期培训公开课

【课程大纲】

第一部分：危机管理与突发事件

一、危机事件与突发事件

二、我国对于突发事件的定义（国务院）

三、突发事件应急系统的建立与完善        

1．突发事件应急法律系统的建立

1）宪法层次的紧急状态的决定和宣布

2）统一的国家紧急状态法

3）建立健全相关配套法规

2．突发事件应急组织系统的建立

1）机构的职责与权利

2）组织机构设置的原则

3）紧急应对组织系统的构成

4）突发事件预警系统的建立

3．资金保障机制的建立

1）财政应急资金

2）应急保险资金

3）社会捐赠资金

4．公众支持系统的的建立

1）政府对公众参与的引导和协调

2）扶助民间应急组织的发展

3）完善公共信息网络

4）公众整体危机应对的素质

5）公众的危机参与意识

第二部分：危机管理的全面认知

一、危机管理、危机公关、危机传播三者关系

二、危机公关的三个主要理论模式

三、危机事件的生命周期        

四、危机公关的“4R”原则

五、危机公关四种反应策略

六、危机公关中可以得到的机遇

第三部分：危机管理中的正确媒体观

一、让企业在阳光下运行

二、在与媒体合作、服务的基础上学会应对

三、危机事件报道的法令、法律、法规

四、法令、法规、法律涉及媒体报道相关精神

1．危机事件发生后的第一时间就要向社会发布新闻信息

2．谎报、瞒报、漏报和迟报都要追究责任

3．迅速建立危机事件处置的工作班子

4．要将新闻发布活动列入危机事件公关处置的整体安排，并予以特别重视

5．要有周详的记者接待方案。

6．要设立临时新闻中心。

第四部分：危机管理中媒体应对的机制与议程设置

一、迅速同步启动多项联动机制与危机事件处置相联动：

1．同步启动新闻发布机制

2．同步启动新闻媒体联系机制

3．同步启动中外记者采访管理机制

4．同步启动境内外舆情跟踪机制

5．同步启动境内外舆情通报机制

二、学会运用媒介“议程设置理论”

三、媒介“议程设置理论”具体运作方式

第五部分：危机管理中的媒体应对流程与方法

一、危机事件中媒体应对的流程     

二、危机事件中的媒体应对具体方法

1．在危机事件应急指挥机构中立即组建应急新闻宣传小组，任命负责人和新闻发言人。

2．迅速拟定危机事件中的媒体沟通方案。

3．适时运用多种与媒体沟通的形式，如举行新闻发布会、记者通气会等，及时向媒体发布新闻信息，与媒体进行全方位的深度沟通。

4．组织和协调中外媒体记者的现场采访，既要为此提供相关采访报道便利，也要体现现场管理水平。

5．有针对性地澄清事实，解疑释惑、批驳谣言。

6．保持同现场主流媒体和有影响媒体记者的特殊沟通。

授课时间：2014年9月19-20日（9:00-12:00，1天）

上课地址：上海社科院

课程费用：RMB5800元/天，学习卡学员不交此费用

【师资介绍】

孟老师：复泰教育培训中心特聘教授，复旦大学新闻学院教授，博士生导师，享受国务院特殊津贴专家。曾长期担任复旦大学新闻学院的主要领导，现任国务院新闻办公室省部级新闻发布评估组组长，中国传播学会副会长、复旦大学国际公共关系研究中心主任。孟老师有着新闻传播、危机管理、公共关系等方面丰富的理论基础和实践经验。近年来，孟老师在政府、企业危机管理和形象战略，政府、企业新闻发布与突发事件媒体沟通等方面均有突出的成绩。

 ★【2014年下半年公开课计划表。请致电索取：021-33511084   彭老师】★

【联系方式】

上海市杨浦区国权路525号 复旦大学 复华科技大厦

电话(Tel)：+8621 6054 8463   +86 150 0089 0945

E-mail：fudan.mba@163.com

精品公开课

———中高层管理者综合能力提升平台———

精品公开课始于2003年，致力于为中高层管理者提高综合管理能力，课程体系涵盖实战MBA、领导力、创新与变革、人力资本等四大体系，同时推出以传播人文智慧和打造前瞻视野为目标的高端品牌“泰斗学堂”。累计已为2500多家企事业单位60000多名职业经理提供服务。由于该项目定位高端、选课灵活、主题丰富、师资实战、服务上乘，被誉为开放式实战商学院。

11——11年丰富的项目运作与教学经验积淀

99%——严格按照教学计划执行，开班率达到99%以上

2500—2500多知名企业的智慧选择

60000—60000名职业经理成长的阶梯

项目特色——开放式实战商学院

精品公开课旨在打造新型学习模式，企业人力资源部门在享受“一站式”课程采购服务之余，学习者将充分沉浸在开放式商学院的学习氛围之中。

系统性：课程主题涵盖以实战MBA课程为核心，以领 
导力、创新管理、人力资本、人文智慧、心理学在管理中运用、宏观视野等课程为辅，共设58个主题，101天的课程，系统提升企业中高层管理者综合管理能力。

学习卡费用：

Ø 一次选购 20 天课程的费用为  4.96 万元，平均2480元/天

Ø 一次选购 50 天课程的费用为 10.88 万元，平均2180元/天

Ø 一次选购 80 天课程的费用为 16.68 万元，平均2080元/天

Ø 一次选购 120天课程的费用为 22.58 万元，平均1880元/天

Ø 一次选购 180天课程的费用为 30.28 万元，平均1680元/天

选购单次课程的费用为2500-6800元/天

2014年下半年课程主题计划表请致电索取：021-33511084   彭老师

l 以上费用含资料、讲义、午餐及茶点等费用

l 外地学员可协助安排食宿，费用自理

l 增值获益：

1. 凡报名就读的学员，可定期参加培训中心举办的论坛和沙龙活动。

2. 中心将不定期组织学员参加名企交流考察及国内外游学项目（学员自由报名，费用自理）。

师资介绍——与专家同行

师资标准：

² 拥有至少10年相关行业领域内的实战背景

² 在所授课程领域具有突出研究成果

² 至少10年以上的授课经验

² 具有良好的表达能力和可证实的培训技能

【联系方式】

上海市杨浦区国权路525号 复旦大学 复华科技大厦

电话(Tel)：+8621 6054 8463   +86 150 0089 0945

E-mail：fudan.mba@163.com