添加时间:2016/8/18 15:52:30 来源:复旦研修网编 点击数:
复旦大学EMBA2015秋1班学生杨仁义的访谈。
创新模式为用户提供价值
作为国内首个专为舒适家居（暖通）行业打造的移动管理服务平台，“一键优服”由销售、施工、售后和用户App组成，是一个连接舒适家居用户与从业人员的平台。
创始人杨仁义将“一键优服”定义为“从模式上创新”的创业项目。“我们整合市场上的成熟技术，为我们所用。这些技术都不是我们发明的，但是我们把它们结合在一起，变成一个有价值的新模式。”
作为一个拥有舒适家居行业多年经验的从业者，杨仁义对这个行业有着深刻的理解。他了解用户和从业人员的“痛点”；他相信，商业模式想要成功就必须坚持做有价值的事。因此，“一键优服”平台模式诞生的初衷就是要为用户和从业人员创造价值。对于用户来说，“一键优服”为他们提供了智能的解决方案，帮助用户控制、管理家里的舒适家居系统，成为客户的舒适家居管家。同时，当用户有服务需求时，能很容易地在APP上找到服务商解决问题，并对服务做出评价。
而对舒适家居的集成商来说，他们的痛点是，一、员工难管，二、客户难找，以及缺乏帮助他们处理客户信息的工具。因此，一键优服平台针对这个行业的每一个岗位都开发了相应的APP，帮助他们管理工作，提高效率。同时由于用户是通过APP跟公司保持连接，所有的客户信息能够完整地保留在一键优服的平台上，很好地解决了暖通公司与暖通集成商的客户难找，员工难管，信息无法管理的问题。在满足从业人员业务需求的同时，提升暖通用户体验，这就是“一键优服”最有价值的地方。
“如今的智能家居相对单品化、碎片化，是因为技术及人们的需求还未成熟。当技术发展到一定阶段，或者单品数量足够时，就会迎来一个爆发点。”杨仁义相信，未来所有的家庭都将是智能化的。一键优服平台以整合消费者、整合渠道作为切入点，改变了从业人员的工作习惯和用户的使用习惯，这些都是为未来舒适家居的爆发进行的储备与铺垫。
从“专注”到“融合”——理解互联网所带来的改变, 再去改变行业
然而，“一键优服”平台的诞生并非一帆风顺；在创业过程中，杨仁义也有过迷茫和挣扎。
曾经的启木地暖是一家以零售为主的O2O暖通公司。那时，杨仁义认为，自己必须要 “专注”——专注于暖通行业。2013年，启木地暖将地暖这个小门类做到了上海的市场第一位，初尝“互联网+”东风带来的胜果。正当团队打算将这种模式复制到全国去时，一件小事让他们把项目了停下来，开始重新思考自己的商业模式。
一位客户因为家里的设备更换将合同退回到公司的财务部，财务部对比后发现客户的合同与公司合同有2000元的差价——这2000元进了销售的口袋。团队把13年所有的合同全都拿出来梳理后，发现所有的销售都存在这个问题。
“这件事对于一直坚信自己的商业模式非常先进的我们是一个颠覆性的打击。”察觉到模式存在的瑕疵让团队停下了脚步，开始反思。2014年整整一年杨仁义和团队不断地思考、交流，终于发现问题所在：原来的模式中，公司与用户是“脱节”的——用户到了网站上提供信息后，公司把信息分配给每一个销售，让销售自行跟踪。然而这样的做法和传统公司没有区别。与用户的“失联”，让公司层面无法掌握用户的信息和情况。
这让杨仁义开始重新思考互联网的本质。互联网是一种技术，由于技术的更新，使人类的很多习惯得到了改变，而这些改变会催生各行各业商业模式的变化；做“互联网+”也不是简单的加法，不是站在时代风口的顺势而为，而是需要对行业深层次的了解才能真正地将互联网思维融汇到暖通行业里。基于这些理解，杨仁义重新思考暖通行业，思考如何用互联带技术所带来的变化去改变暖通行业。“2014年，团队做了大量的调研工作，拜访了100多家暖通公司，寻找目标客户做种子用户，不断沟通寻找他们的需求点。我们发现，这个行业需要的是能为用户和从业者带来便捷的‘融合’平台，才确定了以‘一键优服’作为智能的切入点。”
充满“人情味”的学术殿堂
“在创业过程中给予我最多帮助的就是复旦人。”杨仁义笑着告诉我们。严谨的学术态度与浓厚的人文氛围是杨仁义一开始选择复旦EMBA最重要的原因，正是这个选择促成了“一键优服”的诞生。
在复旦求学的那段时间恰逢杨仁义最迷茫的时期。在和老师、同窗一次次的交流中他才最终确定如何让商业模式成功转型。“我和所有的老师，同学都很熟，大家都能用最舒服的状态相处，在交谈中获取灵感。我喜欢跟复旦的人相处，这可能源自于每个人的性格特点，我认为复旦人与我更相配，或者说在那个环境里面我很舒服，这就是我的家。我到复旦管院就是我到家了，很亲切。对我来说，这样的‘人情味’是除了学术能力外最重要的收获。”